Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet - 1BiTv.com

Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet

(Automaattinen käännös)
Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet

Mitä virheitä useimmiten ovat PR-ihmiset ja yrityspuhujat?


Yrityksessänne on ollut huono tapahtuma - onnettomuus, katastrofi, tulipalo jne. Sinun on reagoitava - oikein valaista tämä tapahtuma info-kenttään. Mitkä virheet ovat yleisimpiä ihmisiä ja yrityspuhujia tällaisissa tilanteissa? Mitä heitä pitäisi varoittaa? Minkä rake minun ei pitäisi astua?! Pyydämme asiantuntijoiden neuvostoa. Tänään kysymyksiimme vastaamme rakennusyhtiön "Neometria" Irina Chukhnina PR-kumppani
Yrityksen kriisitilanteissa PR-ihmiset ja puhujat pääsevät pääsääntöisesti sallimaan yhden tai useamman näistä virheistä.

1. Ne eivät ole valmiita
Jos yrityksellä ei ole suunnitelmia hätätilanteessa, silloin kun se tapahtuu, hallinnointi- ja PR-palvelutoiminta on valtava määrä työtä määräajassa. Tätä voidaan helposti välttää selvittämällä mahdolliset kriisitilanteiden muutokset etukäteen. Ota esimerkiksi catering-yritys. Yleisen hätätilanteen lisäksi, kuten tulipalo ja tulvat, joista 100% ei ole vakuutettu missään yhtiössä, tällaiset "paikalliset" tapaukset, kuten myrkytys, vieraiden esineiden nauttiminen, julkinen ristiriidat henkilöstön kanssa jne. Voivat tapahtua. Sosiaalisten verkostojen aikakaudella, kun tietoa levitetään välittömästi, ei ole aikaa pohdintaa, joten se olisi valmisteltava etukäteen.

Mitä tehdä: mieti, millaisia ​​kriisitilanteita todennäköisimmin on, ja määrätä menettelyn kaikille niille, jotka osoittavat aikataulun. Miten yritys reagoi? Onko tarpeeksi virallista julkisuutta vai onko tarpeen kommentoida alaa / tiedotusvälineitä? Millä tavalla? Poissa ollessa tai henkilökohtaisesti? Kenellä on oikeus kommentoida ja kuka ei ole? Millainen PE tarjosi yritykselle korvausta? Missä muodossa? Tällaisen suunnitelman ansiosta yritys pystyy reagoimaan epänormaaleihin tilanteisiin välittömästi, ilman runsautta ja tarpeettomia tunteita. Tietenkin, joskus on ennalta arvaamattomia tapahtumia, kuten älykkäät tapaukset imetyksen kahvilassa "Kahvi". Sitten vain yksi viesti Facebookista aiheutti laajan julkisen vastauksen.

Yhtäältä myrskyn myrsky laski yhtiölle, toisaalta - vaatimus jättää kielletyt säännöt ennallaan. Kahvila toimi oikein: se reagoi tilanteeseen ajoissa, esitteli sen version tapahtumista ja yhtiön kannan virallisella sivulla. Ja monet asiakkaat olivat tyytymättömiä päätökseen, mutta tämä esimerkki voi toimia varsin toimivana kriisin vastaisessa viestinnässä.

2. He ovat hiljaa
Tämä kohta on pääsääntöisesti ensimmäinen. PR-palvelu ei ole valmis kriisitilanteeseen, joten se keskeyttää suunnitelman laatimisen ja sopi siitä. Harjoittelu osoittaa, että mitä suurempi yritys tai sitä vaikeampi on hätätila, sitä pitemmälle tämä hiljaisuus viivästyy.

Mitä tehdä: jos kriisitilanne on jo tapahtunut, sinun on ainakin tunnustettava se tapahtuneesta ja lueteltava erityiset toimet, joita yritys on ryhtynyt eliminoimaan. Jos hätätilanteesta johtuen loukkaantuu, yhtiön johtaja on henkilökohtaisesti kommentoitava tilannetta, kerrottava toteutetuista toimenpiteistä ja ilmaista osanottonsa.

3. Ne mahdollistavat tietojen vuotamisen
Kumma kyllä ​​tämä kohta seuraa myös ensimmäisestä. Jos yrityksellä ei ole sääntöjä (käytännesääntöjä) viestinnälle, työntekijät voivat tietämättömyyden vuoksi antaa vääriä tietoja toimittajille tai yleisölle. Siksi, vaikka tällainen asetus olisi olemassa, ei ole tarpeetonta muistuttaa sitä säännöllisesti. Hätätilanteessa on tehtävä lisäviesti, joka on tehtävä työntekijöille, joilla on lupa kommentoida, toimintasuunnitelmaa ja käsikirjoituksia. Hyvä anti-esimerkki on äskettäinen tapaus, kun Wobaming, pelin luoja WorldofTanks, ampui kaksi työntekijää rikkoen yrityssalaisuuksia. He julkaisivat Instagramsfiin Arato Andrashemin, joka tunnetaan paremmin nimellä Internet-muistio "Harold piilota kipu".
Media kopioi tämän kuvan ja ehdotti, että "Harold" tuli Valkovenäjän Wargamingin toimistoon osallistumaan peliensa edistämiseen.

Ivan Kuznetsov, yhtiön PR-johtaja, selitti: "Kuten missä tahansa suuressa yrityksessä, Wargamingilla on sääntöjä, jotka rajoittavat työntekijöiden tietojen julkistamista, myös sosiaalisessa mediassa."
Samaan aikaan eräs irtisanotuista työntekijöistä, kuntoilijan kouluttajasta Alexander Khvashchevskistä, sanoi, että Haroldin vierailun yksityiselämästä vastaava viesti tuli vasta illalla, jolloin tiedot kuvasta olivat jo ilmestyneet tiedotusvälineissä. Hän väittää myös, että hän työskenteli sopimuksen perusteella eikä allekirjoittanut asiakirjoja, jotka kieltävät "sopimussuhteisia työntekijöitä" ilmoittamaan tiettyjä yritystietoja.

4. He "sekaantuvat todistukseen"
Näin tapahtuu, kun yrityksen PR-palvelulla ja ylin johtoilla ei ole yksinkertaista, virtaviivaista nopean tietojenvaihtojärjestelmää. Joku on jo tietoinen viimeisimmistä uutisista ja joku jatkaa eilisen esityslistan esittämistä.

Mitä tehdä: luodaan "kriisin vastainen päämaja", johon kuuluvat henkilöt, jotka pyrkivät poistamaan hätätilanteen ja joilla on valtuudet kommentoida asiaa. Koko tiimi yhdistyy toimivaan chat-huoneeseen, jossa ohjaaja (yleensä PR-mies tai yrityksen päällikkö) määrittelee yhden tiedotusohjelman, jonka työntekijät lähettävät tiedotuskentässä.

5. He eivät korjaa sisällissuunnitelmaa
Tragedia tai hätätilanne oli olemassa, ja yritys jatkaa ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut julkaisemalla viihdepostituksia ja kampanjoita. Valitettavasti tämä on melko yleinen käytäntö. Samalla kaikki eivät ymmärrä, että vaikka kriisitilanne ei liity suoraan yritykseen, vaan se liittyy siihen toimialaan, jossa se toimii, tämä riittää keskeyttämään mainonnan ja vastaamaan tiedotusohjelman mukaisesti. Esimerkki on Venäjän ostos- ja viihdekeskusten reaktio Kemerovon tragediaan.

Onneksi jotkut ostoskeskukset reagoivat tilanteeseen oikein. Mutta useimmat silti suosivat hiljaa, muodollisesti irtisanoa tai jopa täysin jättää huomiotta tapahtuman.

Mitä tehdä: seurata tiedotuskenttää ja mukauttaa sisältösuunnitelmaa uutisohjelman mukaisesti. Tämä ei ainoastaan ​​näytä ammattimaisuutta, vaan myös säilyttää brändisi ihmisen kasvot.

Ja jos haluat yksityiskohtaisempia keskusteluja kriisiviestinnästä - älä missitse konferenssissa "Anti-crisis PR-2018: maineen ja negatiivisen työn suojeleminen", joka pidetään Moskovassa 7.-8.
Voit tarkastella konferenssiohjelmaa ja hakea osallistumista osoitteessa http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14



Lehti "Press Service"

Erityislehti kaikille, jotka työskentelevät suhdetoiminta-alueella


01.08.2018 16:50:48

Kaikki ID: n mukaan

Trump väittää, että amerikkalaiset tarvitsevat henkilötodistuksen ostoksille
01.08.2018 16:14:59

Rautametallien kuljetukset muodostavat 8,8% kaikista AsstrA-lähetyksistä

AsstrA-Associated Traffic AG: n liikenteen määrä metallurgian alalla kasvoi 7%
01.08.2018 16:03:37

Puhuja Asya Barysheva

Työkalut muunnoksen lisäämiseksi myynnissä
26.07.2018 16:27:40

Väärennettyjen tavaroiden suurin lähetys paljastettiin mestaruuden aattona

Etelä-Venäjän tullivirkailijat paljastivat yli 2,3 miljoonaa laitetta väärennettyjen tuotteiden osalta vuoden 2018 alkupuoliskolla
25.07.2018 04:55:10


advertisement