Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet - 1BiTv.com

Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet

Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet

Mitä virheitä useimmiten ovat PR-ihmiset ja yrityspuhujat?


Yrityksessänne on ollut huono tapahtuma - onnettomuus, katastrofi, tulipalo jne. Sinun on reagoitava - oikein valaista tämä tapahtuma info-kenttään. Mitkä virheet ovat yleisimpiä ihmisiä ja yrityspuhujia tällaisissa tilanteissa? Mitä heitä pitäisi varoittaa? Minkä rake minun ei pitäisi astua?! Pyydämme asiantuntijoiden neuvostoa. Tänään kysymyksiimme vastaamme rakennusyhtiön "Neometria" Irina Chukhnina PR-kumppani
Yrityksen kriisitilanteissa PR-ihmiset ja puhujat pääsevät pääsääntöisesti sallimaan yhden tai useamman näistä virheistä.

1. Ne eivät ole valmiita
Jos yrityksellä ei ole suunnitelmia hätätilanteessa, silloin kun se tapahtuu, hallinnointi- ja PR-palvelutoiminta on valtava määrä työtä määräajassa. Tätä voidaan helposti välttää selvittämällä mahdolliset kriisitilanteiden muutokset etukäteen. Ota esimerkiksi catering-yritys. Yleisen hätätilanteen lisäksi, kuten tulipalo ja tulvat, joista 100% ei ole vakuutettu missään yhtiössä, tällaiset "paikalliset" tapaukset, kuten myrkytys, vieraiden esineiden nauttiminen, julkinen ristiriidat henkilöstön kanssa jne. Voivat tapahtua. Sosiaalisten verkostojen aikakaudella, kun tietoa levitetään välittömästi, ei ole aikaa pohdintaa, joten se olisi valmisteltava etukäteen.

Mitä tehdä: mieti, millaisia ​​kriisitilanteita todennäköisimmin on, ja määrätä menettelyn kaikille niille, jotka osoittavat aikataulun. Miten yritys reagoi? Onko tarpeeksi virallista julkisuutta vai onko tarpeen kommentoida alaa / tiedotusvälineitä? Millä tavalla? Poissa ollessa tai henkilökohtaisesti? Kenellä on oikeus kommentoida ja kuka ei ole? Millainen PE tarjosi yritykselle korvausta? Missä muodossa? Tällaisen suunnitelman ansiosta yritys pystyy reagoimaan epänormaaleihin tilanteisiin välittömästi, ilman runsautta ja tarpeettomia tunteita. Tietenkin, joskus on ennalta arvaamattomia tapahtumia, kuten älykkäät tapaukset imetyksen kahvilassa "Kahvi". Sitten vain yksi viesti Facebookista aiheutti laajan julkisen vastauksen.

Yhtäältä myrskyn myrsky laski yhtiölle, toisaalta - vaatimus jättää kielletyt säännöt ennallaan. Kahvila toimi oikein: se reagoi tilanteeseen ajoissa, esitteli sen version tapahtumista ja yhtiön kannan virallisella sivulla. Ja monet asiakkaat olivat tyytymättömiä päätökseen, mutta tämä esimerkki voi toimia varsin toimivana kriisin vastaisessa viestinnässä.

2. He ovat hiljaa
Tämä kohta on pääsääntöisesti ensimmäinen. PR-palvelu ei ole valmis kriisitilanteeseen, joten se keskeyttää suunnitelman laatimisen ja sopi siitä. Harjoittelu osoittaa, että mitä suurempi yritys tai sitä vaikeampi on hätätila, sitä pitemmälle tämä hiljaisuus viivästyy.

Mitä tehdä: jos kriisitilanne on jo tapahtunut, sinun on ainakin tunnustettava se tapahtuneesta ja lueteltava erityiset toimet, joita yritys on ryhtynyt eliminoimaan. Jos hätätilanteesta johtuen loukkaantuu, yhtiön johtaja on henkilökohtaisesti kommentoitava tilannetta, kerrottava toteutetuista toimenpiteistä ja ilmaista osanottonsa.

3. Ne mahdollistavat tietojen vuotamisen
Kumma kyllä ​​tämä kohta seuraa myös ensimmäisestä. Jos yrityksellä ei ole sääntöjä (käytännesääntöjä) viestinnälle, työntekijät voivat tietämättömyyden vuoksi antaa vääriä tietoja toimittajille tai yleisölle. Siksi, vaikka tällainen asetus olisi olemassa, ei ole tarpeetonta muistuttaa sitä säännöllisesti. Hätätilanteessa on tehtävä lisäviesti, joka on tehtävä työntekijöille, joilla on lupa kommentoida, toimintasuunnitelmaa ja käsikirjoituksia. Hyvä anti-esimerkki on äskettäinen tapaus, kun Wobaming, pelin luoja WorldofTanks, ampui kaksi työntekijää rikkoen yrityssalaisuuksia. He julkaisivat Instagramsfiin Arato Andrashemin, joka tunnetaan paremmin nimellä Internet-muistio "Harold piilota kipu".
Media kopioi tämän kuvan ja ehdotti, että "Harold" tuli Valkovenäjän Wargamingin toimistoon osallistumaan peliensa edistämiseen.

Ivan Kuznetsov, yhtiön PR-johtaja, selitti: "Kuten missä tahansa suuressa yrityksessä, Wargamingilla on sääntöjä, jotka rajoittavat työntekijöiden tietojen julkistamista, myös sosiaalisessa mediassa."
Samaan aikaan eräs irtisanotuista työntekijöistä, kuntoilijan kouluttajasta Alexander Khvashchevskistä, sanoi, että Haroldin vierailun yksityiselämästä vastaava viesti tuli vasta illalla, jolloin tiedot kuvasta olivat jo ilmestyneet tiedotusvälineissä. Hän väittää myös, että hän työskenteli sopimuksen perusteella eikä allekirjoittanut asiakirjoja, jotka kieltävät "sopimussuhteisia työntekijöitä" ilmoittamaan tiettyjä yritystietoja.

4. He "sekaantuvat todistukseen"
Näin tapahtuu, kun yrityksen PR-palvelulla ja ylin johtoilla ei ole yksinkertaista, virtaviivaista nopean tietojenvaihtojärjestelmää. Joku on jo tietoinen viimeisimmistä uutisista ja joku jatkaa eilisen esityslistan esittämistä.

Mitä tehdä: luodaan "kriisin vastainen päämaja", johon kuuluvat henkilöt, jotka pyrkivät poistamaan hätätilanteen ja joilla on valtuudet kommentoida asiaa. Koko tiimi yhdistyy toimivaan chat-huoneeseen, jossa ohjaaja (yleensä PR-mies tai yrityksen päällikkö) määrittelee yhden tiedotusohjelman, jonka työntekijät lähettävät tiedotuskentässä.

5. He eivät korjaa sisällissuunnitelmaa
Tragedia tai hätätilanne oli olemassa, ja yritys jatkaa ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut julkaisemalla viihdepostituksia ja kampanjoita. Valitettavasti tämä on melko yleinen käytäntö. Samalla kaikki eivät ymmärrä, että vaikka kriisitilanne ei liity suoraan yritykseen, vaan se liittyy siihen toimialaan, jossa se toimii, tämä riittää keskeyttämään mainonnan ja vastaamaan tiedotusohjelman mukaisesti. Esimerkki on Venäjän ostos- ja viihdekeskusten reaktio Kemerovon tragediaan.

Onneksi jotkut ostoskeskukset reagoivat tilanteeseen oikein. Mutta useimmat silti suosivat hiljaa, muodollisesti irtisanoa tai jopa täysin jättää huomiotta tapahtuman.

Mitä tehdä: seurata tiedotuskenttää ja mukauttaa sisältösuunnitelmaa uutisohjelman mukaisesti. Tämä ei ainoastaan ​​näytä ammattimaisuutta, vaan myös säilyttää brändisi ihmisen kasvot.

Ja jos haluat yksityiskohtaisempia keskusteluja kriisiviestinnästä - älä missitse konferenssissa "Anti-crisis PR-2018: maineen ja negatiivisen työn suojeleminen", joka pidetään Moskovassa 7.-8.
Voit tarkastella konferenssiohjelmaa ja hakea osallistumista osoitteessa http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14
(Automaattinen käännös)



Lehti "Press Service"

Erityislehti kaikille, jotka työskentelevät suhdetoiminta-alueella


22.10.2018 05:59:28

Ilmoitettu T-34-säiliön kustannuksista toisen maailmansodan aikana

Vuonna 1941 T-34-tankki maksoi 269 tuhatta ruplaa, vuosi myöhemmin - 193 ja vuonna 1943 - 135 tuhatta ruplaa.
19.10.2018 06:14:01

Frida Kahlon ja Diego Rivera -näyttely järjestetään Moskovassa ensimmäistä kertaa

Mahdollisuus paitsi nähdä taiteilijoiden mestariteoksia, myös tutustua avioparin historiaan
19.10.2018 06:05:53

Syksyiset syksyllä laskevat

Mitkä linnut eläimessä ovat jälkeläisiä tänä vuonna
19.10.2018 06:02:44

4. marraskuuta pääkaupungissa rajoittaa alkoholin myyntiä

Kansallisen yhtenäisyyden päivä pääkaupungissa rajoittaa alkoholin myyntiä
18.10.2018 06:40:03

Kuinka älypuhelimet ovat muuttaneet muskottien elämää

Mobiililaitteet ja Internet ovat olleet osa muskottien arkea


Advertisement

Themes cloud

henkilöstö   hyväksyminen   tavaramerkki   Sukellusvene   Justinian koodi   maltillisuus   devalvointi   Israel   lainsäädäntö   laki   Job   tabletti   Huomautus   valuutta   hotelli   rupla   dollari   Kerch   organisaatio   ravintola   liiketoiminta   Väri   arpajaiset   raportti   toimitus   Kazakstan   pitoisuus   verottaa   timokratia   testosteroni   pankki   olut   perhe   CCTV   oikeudenmukaisuus   LTE   tutkimus   palkinto   merkki   murhayritys   eläke   Paralympialaiset pelit   S-300   Platon   suunnittelu   alkoholi   3G   rahan liikkeeseenlasku   agentti   avioliitto   välimiesoikeudessa   laulu   velka   Sotši   jalkapallokengät   Yhdysvallat   lähes sopimus   lelu   sähke   oma   pää   tuonti   määräykset   talous   Kreikka   kiinnitys   sanakirja   arkkitehtuuri   ruoka   lakimies   kiristys   salakuljetus   muuntaminen   Taksi   valuuttayksikköön   hylkääminen   IFRS   urhoollisuus   raha-aggregaatti   juoda   pimeät tavarat   kuolemanrangaistus   pankkiautomaatti   maali-   Iran   Saksa   lääkkeet   ilma-alus   Ukraina   koira   tarjous   tyrannia   koetin   raha   co-pakkaus   helpotus   politiikka   monometallism   harvainvalta   Syyria   raketti   luotto   vauva   myyjä   petollisuus   luokitus   elokuva   insuliini   transsukupuolinen   Verovapaa   lääketiede   lähettiläs   henkistä omaisuutta   selvitystila   sormi   Rooma   lastinkuljetus   Internet   4G   Kiina   takavarikointi   tutkimus   neuroteknologia   kolikko   siirtää   demokratia   Bocharov Creek   maksu   turvallisuus   Rahoittaa   musiikki   markkinointi   teoria   kassa   avioero   kaksimetallikanta   vaihto   Viber   YK   tahtoa   tilata   mehu   filosofia   lapsi   uudistaa   investointi   skype   kansalaisuus   kiinnitys   käydä kauppaa   konferenssi   Venäjä   FIFA World Cup 2018   myynti   laki   Nainen   virkistys   WTO   Sokrates   kiinteistöt   GLONASS   purra   olympialaiset   kieltää   rahayksikkö   sarja   orjuus   lasti   väärennetty   monopoli   sopimus   ohjaus   aurinko   murhata   myrkytys   yksityinen pankki   mukana   Valko-Venäjä   läppäri   olki   perintö   fideicomass   nimellisarvo   tuote   elää   rooli   kultakolikoiden standardi   jalkapallo   auto   kuuleminen   sopimus   viedä   logistiikka   perillinen   integraatio   tuomioistuin   digitalisointi   tuhopoltto   Krim   pantti   testata   käärme   arvonlisävero   asiakas   kahvi   jättipotti   toiminta   causa   vaalit   silta   tulli   seuraamukset   toimittaja   QR koodi   lääkäri   liikevaihto   päästö   hyväksyminen   Liikenneonnettomuuksia   varkaus   tahtoa   diabetes   muistio   synnytys   vaarantamatta näyttöä   rikkomus   kaasu   posti   laukku   mitätöivää   kanava   lentoliikenteessä   rahavarasto   uudelleenarviointi   festivaali   laivaus   petos   vapaus   sopimus   lähtökohta   laskuttaa   kissa   kulta-   luovutus   FMCG   IVY   krokotiili   sienet   tuomari   johdannainen