Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet - 1BiTv.com

Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet

(Automaattinen käännös)
Kriisin vastaiset PR: yleisimmät virheet

Mitä virheitä useimmiten ovat PR-ihmiset ja yrityspuhujat?


Yhtiössäsi on tapahtunut huono tapahtuma - onnettomuus, katastrofi, tulipalo jne. Ja sinun on reagoitava - oikein valaista tämä tapahtuma info-kenttään. Mitkä virheet ovat yleisimpiä ihmisiä ja yrityspuhujia tällaisissa tilanteissa? Mitä heitä pitäisi varoittaa? Minkä rake minun ei pitäisi astua?! Pyydämme asiantuntijoiden neuvostoa. Tänään kysymyksiimme vastataan rakennusyrityksen "Neometria" Irina Chukhninan PR-kumppani
Yrityksen kriisitilanteissa PR-ihmiset ja puhujat pääsevät pääsääntöisesti sallimaan yhden tai useamman näistä virheistä.

1. Ne eivät ole valmiita
Jos yrityksellä ei ole suunnitelmaa hätätilanteessa, silloin kun se tapahtuu, hallinnointi- ja PR-palveluilla on valtava määrä työtä määräajassa . Tätä voidaan helposti välttää selvittämällä mahdolliset kriisitilanteiden muutokset etukäteen. Ota esimerkiksi catering-yritys. Yleisen hätätilanteen lisäksi, kuten tulipalo ja tulvat, joista 100% ei ole vakuutettu missään yhtiössä, tällaiset "paikalliset" tapaukset, kuten myrkytys, vieraiden esineiden nauttiminen, julkinen ristiriidat henkilöstön kanssa jne. Voivat tapahtua. Sosiaalisten verkostojen aikakaudella, kun tietoa levitetään välittömästi, ei ole aikaa pohdintaa, joten se olisi valmisteltava etukäteen.

Mitä tehdä: mieti mitä kriisitilanteet ovat todennäköisimmin ja määrittäkää menettelyn jokaiselle heille osoittamalla aikakehystä. Miten yritys reagoi? Onko tarpeeksi virallista julkisuutta vai onko tarpeen kommentoida alaa / tiedotusvälineitä? Millä tavalla? Poissa ollessa tai henkilökohtaisesti? Kenellä on oikeus kommentoida ja kuka ei ole? Millainen PE tarjosi yritykselle korvausta? Missä muodossa? Tällaisen suunnitelman ansiosta yritys pystyy reagoimaan epänormaaleihin tilanteisiin välittömästi, ilman runsautta ja tarpeettomia tunteita. Tietenkin, joskus on ennalta arvaamattomia tapahtumia, kuten älykkäät tapaukset imetyksen kahvilassa "Kahvi". Sitten vain yksi viesti Facebookista aiheutti laajan julkisen vastauksen.

Yhtäältä myrsky herätti yritystä, toisaalta - vaatimus luopua kielletyistä säännöistä ennallaan. Kahvila toimi oikein: se reagoi tilanteeseen ajoissa, esitteli sen version tapahtumista ja yhtiön kannan virallisella sivulla. Ja monet asiakkaat olivat tyytymättömiä päätökseen, mutta tämä esimerkki voi toimia varsin toimivana kriisin vastaisessa viestinnässä.

2. He ovat äänetön
Tämä kohta, yleensä, seuraa ensimmäisestä. PR-palvelu ei ole valmis kriisitilanteeseen, joten se keskeyttää suunnitelman laatimisen ja sopi siitä. Harjoittelu osoittaa, että mitä suurempi yritys tai sitä vaikeampi on hätätila, sitä pitemmälle tämä hiljaisuus viivästyy.

Mitä tehdä: jos kriisitilanne on jo tapahtunut, sinun on ainakin tunnustettava se, mitä tapahtui ja luetella konkreettiset toimenpiteet, joita yritys on ryhtynyt eliminoimaan. Jos hätätilanteesta johtuen loukkaantuu, yhtiön johtajan on henkilökohtaisesti kommentoida tilannetta, kertoa toteutetuista toimenpiteistä ja ilmaista osanottonsa.

3. He antavat mahdollisuuden tiedon vuotamiseen
Tarpeeksi kummastetaan, tämä kohta seuraa myös ensimmäisestä. Jos yrityksellä ei ole sääntöjä (käytännesääntöjä) viestinnälle, työntekijät voivat tietämättömyyden vuoksi antaa vääriä tietoja toimittajille tai yleisölle. Siksi, vaikka tällainen asetus olisi olemassa, ei ole tarpeetonta muistuttaa sitä säännöllisesti. Hätätilanteessa on tehtävä lisäviesti, joka on tehtävä työntekijöille, joilla on lupa kommentoida, toimintasuunnitelmaa ja käsikirjoituksia. Hyvä anti-esimerkki on äskettäinen tapaus, kun Wobaming, pelin luoja WorldofTanks, ampui kaksi työntekijää rikkoen yrityssalaisuuksia. He julkaisivat Instagramsfiin Arato Andrashemin, joka tunnetaan paremmin nimellä Internet-muistio "Harold piilota kipu".
Media kopioi tämän kuvan ja ehdotti, että "Harold" tuli Valkovenäjän Wargamingin toimistoon osallistumaan peliensa mainostamiseen.

Yhtiön julkisten suhteiden johtaja Ivan Kuznetsov selitti: "Wargamingilla on myös suuria yrityksiä kuten sääntöjä, jotka rajoittavat työntekijöiden tiedottamista, myös sosiaalisen median kautta."
Samalla yksi irtisanotuista työntekijöistä, kuntoilijan kouluttajasta Alexander Khvashchevskistä, sanoi, että Haroldin vierailun yksityiselämästä tuli viesti vasta illalla, jolloin tiedot kuvasta olivat jo ilmestyneet tiedotusvälineissä. Hän väittää myös, että hän työskenteli sopimuksen perusteella eikä allekirjoittanut asiakirjoja, jotka kieltävät "sopimussuhteisia työntekijöitä" ilmoittamaan tiettyjä yritystietoja.

4. He "sekaantuvat todistukseen"
Tämä tapahtuu, kun yrityksen PR-palvelulla ja ylin johtoilla ei ole yksinkertaista, virtaviivaista nopean tiedonvaihtojärjestelmän . Joku on jo tietoinen viimeisimmistä uutisista ja joku jatkaa eilisen esityslistan esittämistä.

Mitä tehdä: luodaan "kriisin vastainen päämaja", johon kuuluvat työntekijät, jotka pyrkivät poistamaan hätätilanteen ja joilla on valtuudet kommentoida tätä asiaa. Koko tiimi yhdistyy toimivaan chat-huoneeseen, jossa ohjaaja (yleensä PR-mies tai yrityksen päällikkö) määrittelee yhden tiedotusohjelman, jonka työntekijät lähettävät tiedotuskentässä.

5. He eivät korjaa sisällissuunnitelmaa
On ollut tragedia tai hätätilanne, ja yritys jatkaa ikään kuin mikään ei olisi tapahtunut julkaisemalla viihdepostituksia ja kampanjoita. Valitettavasti tämä on melko yleinen käytäntö. Samalla kaikki eivät ymmärrä, että vaikka kriisitilanne ei liity suoraan yritykseen, vaan se liittyy siihen toimialaan, jossa se toimii, tämä riittää keskeyttämään mainonnan ja vastaamaan tiedotusohjelman mukaisesti. Esimerkki on Venäjän ostos- ja viihdekeskusten reaktio Kemerovon tragediaan.

Onneksi jotkut ostoskeskukset reagoivat tilanteeseen oikein. Mutta useimmat silti suosivat hiljaa, muodollisesti irtisanoa tai jopa täysin jättää huomiotta tapahtuman.

Mitä tehdä: seurata tiedotuskenttää ja mukauttaa sisältösuunnitelmaa uutisohjelman mukaisesti. Tämä ei ainoastaan ​​näytä ammattimaisuutta, vaan myös säilyttää brändisi ihmisen kasvot.

Ja jos haluat yksityiskohtaisempia keskusteluja kriisiviestinnästä - älä missaa konferenssissa "Anti-crisis PR-2018: maineen ja työtä negatiivisen suojelun", joka pidetään Moskovassa kesäkuussa 7-8.
Voit tarkastella konferenssiohjelmaa ja hakea osallistumista osoitteessa http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14

Упоминаемые компании

Lehti "Press Service"

15.06.2018 13:42:14

FIFA World Cup 2018

Amerikkalainen TV-johtaja Fox pyytää anteeksi, kun Robbie Williams näyttää sormen
15.06.2018 09:47:05

Vauvat ovat todennäköisesti syntyneet kello neljä

Tutkimukset tehtiin vuosina 2005 - 2014
15.06.2018 09:24:28

McDonald's korvaa oljet

McDonald's kieltäytyy muovisista oljenpäistä
15.06.2018 08:48:52

Laukut taskussa

Chitan tullin virallinen koira on havainnut kiinalaisia ​​kiinalaisia ​​kansalaisia
14.06.2018 19:14:34

Ural Airlinesin matkustajat valmistelevat lentotoiminnan harjoittajan vastustusta

Vladivostokin 13 asukkaat eivät voineet lentää Jekaterinburgiin, koska lentoliikenteen harjoittaja ei suostunut antamaan heille mahdollisuutta lentää


advertisement